Erinomaisen asiakaspalvelun resepti on yksinkertainen

Lääketieteen lisensiaatti, yleislääketieteen erikoislääkäri Juha Heino, aloitti Koskiklinikan johtavana lääkärinä 1. maaliskuuta 2011. Tehtävä vapautui Kari-Matti Hiltusen siirtyessä Pirkanmaan sairaanhoitopiirin johtajaylilääkäriksi.

-Koskiklinikka on minulle tuttu paikka, olen pitänyt siellä yksityisvastaanottoa aiemmin. Lisäksi olen toiminut Pirkanmaan sairaanhoitopiirin kehittämispäällikkönä ja viimeksi vuosina 2008-2010 turkulaisen Lääkäriasema Pulssin toimitusjohtajana. Lääkäriopintojeni lisäksi olen kouluttautunut Teknillisessä Korkeakoulussa, Turun Kauppakorkeakoulussa sekä Inseadissa Ranskassa, kertoo Heino.

-Koskiklinikka on tunnettu ja arvostettu terveyspalvelujen tuottaja Pirkanmaalla. Sen nykyisiä vahvuuksia ovat kattava erikoislääkäritarjonta, monipuoliset palvelut sekä laadukas asiakaspalvelu. Näitä vahvuuksia edelleen parantamalla ja jatkuvasti kehittämällä Koskiklinikka menestyy tulevaisuudessakin, uskoo Heino.

-Lääkärikeskusten on suomalaisessa terveydenhuoltojärjestelmässä vaikea erottautua pelkästään lääketieteellisellä osaamisella, sillä sitä monet potilaat pitävät nykyisin jo itsestäänselvyytenä. Jatkossa korostuukin yhä enemmän potilaan kokema erinomainen asiakaspalvelu potilaan hoidon eri vaiheissa. Lääkärikeskuksen tuottamaa palvelua tarkastellaan kokonaisuutena, jossa lääkärin korkea lääketieteellinen osaaminen on välttämätön mutta ei yksistään riittävä osa onnistunutta palvelukokemusta.

Palvelukokemuksen arviointi alkaa ajan varaamisesta ja päättyy siihen, kun potilas poistuu vaiva hoidettuna Koskiklinikasta. Tämän ketjun on toimittava sujuvan saumattomasti alusta loppuun. Uskon että olemme onnistuneet tässä erityisen hyvin Koskiklinikalla, tätä tukee jatkuvasti saamamme positiivinen asiakaspalaute. Erinomaisen asiakaspalvelun kaava on lopulta melko yksinkertainen: potilaan tarpeet ja toiveet otetaan huomioon asioinnin ja hoidon eri vaiheissa, kiteyttää Heino.

Juha Heino on tamperelainen ja hänen perheeseensä kuuluvat psykiatrina työskentelevä vaimo sekä 19-, 17-, 9- ja 5-vuotiaat lapset. Vapaa-aikanaan Heino harrastaa pispalalaisen talovanhuksen kunnostamista ja liikuntaa.